谈场馆讲解

我把研究和宣讲红色文化作为义不容辞的责任和义务，认为成功的讲解是让观众了解当地文化快速而便捷的有效途径。我曾从事20年的高中历史教学工作，又热爱历史研究，还乐于客串讲解，集三者（老师、研究者、讲解员）于一身，聚焦于两点（爱历史、善表述）。对我而言，讲解虽不是“正业”，甚至是后半路出家（连半路出家的和尚都算不上），却努力做好。讲解要想做得好，最好具备三才、四性（后文有阐述）。一场成功的讲解，或会让你“一站成名”，成为一生荣耀。按照组织安排，我曾为中共中央总书记习近平、国务院总理李克强、前国家主席胡锦涛、全国政协原主席贾庆林等党和国家领导人参观作过讲解，均受到好评。据新华社报道，2015年6月16日，习总书记在参观遵义会议陈列馆结束后对负责讲解的我说：“你讲得很好。要给大家好好讲，告诉大家我们党是怎么走过来的。”

革命旧址、博物馆、纪念馆作为历史文化载体和教育基地，以多种功能服务于社会和观众。其中讲解员是沟通的桥梁和纽带，接待讲解的服务和水平直接影响到参观质量，甚至对一个地区或国家的形象产生影响。讲解是由讲解员运用语言、技能和感情，向观众有针对性地传播知识、信息的一种教育活动，也是做好参观服务的过程，其服务态度和水平可谓至关重要。因此，探索如何做好讲解工作，提供优质服务就尤显重要。“三年胳膊五年腿，十年难磨一张嘴”，讲好之难是毋庸赘言的。下面我将部分讲解经历、有感（或曰经验）罗列于后，以飨读者。

一、仪表端庄

观众初看讲解员，也有个“一见钟情”的问题。观众或许会在参观后认真评价讲解员，但在短暂接触留下的印象中，仪表（含外貌、身材、体形、举止和风度等）往往起主导作用。好的仪表，会让讲解员在工作中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，发型要与工种相协调。

到革命场馆参观既是接受教育，也是缅怀、凭吊革命先贤先烈，需要肃穆氛围，讲解员着装有无形的示范作用。在目前的革命场馆的讲解着装中，江西省的讲解员多穿“红军服”，贵州等省的讲解员穿正装为主（套装或上浅下深的搭配），示人以端庄、大方；福建、陕西等省的讲解员有穿预备役军装的，再现革命情景，突显风范和严肃性，符合宣讲理念。对女讲解员而言，我主张化点淡妆或素颜出场，最好什么饰品都不佩戴，给人素雅的感觉。我个人则是，夏天上穿白色衬衣或不深于裤子的浅蓝色衬衣、下穿深色西裤，冬天则外穿深色的西装套装、内穿浅色衬衣。一分钱一分货，我在正式讲解场合中，穿的是质量有保证的品牌服装。

微笑可消除陌生、紧张的障碍，能营造良好的参观氛围。一个真诚、美好的微笑，会给自己和观众带来愉快的一天。毋庸置疑，只要有讲解任务，讲解员就应笑迎观众，迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到工作中去。

二、语言规范

在讲解时态度要诚恳，做到来有“迎声”（礼貌的开场白），去有“送声”（如再见等）。讲解开场白通常是：尊敬的××（点出其中职务最高的专家领导的“姓+头衔”），各位领导，各位来宾，大家上（中、下）午好，欢迎来到××馆参观；各位来宾，大家上（中、下）午好，欢迎来到××馆参观。讲解结束语通常是：各位来宾，今天的讲解到此结束，期待你们再来××指导工作（再来××馆参观）！

讲解要语气亲切，发音准确，语速均匀，抑扬顿挫；讲解内容严谨，措辞准确，经得起推敲（不讲不确定的内容，避免使用“好像”“可能”等字眼）。应理解并熟练掌握讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气、放慢语速、配以体态语等来烘托内容。观众对一口标准而又充满吸引力的普通话，容易有先入为主的好感，它让人听得清、记得准。一个优秀的讲解员要把讲好普通话作为自己的一项技能来培养，旨在提高职业素养。对我而言，注重练习吐字发音，努力将黎平话说成普通话。所以，我有时对人戏说：讲话虽“黎普”，讲史却靠谱。

幽默是精力和智慧过剩的表现。幽默而带地域特征的讲解语言易接地气，能搞活气氛和有助记忆。语言干巴枯燥抑或幽默风趣，其传播效果是截然不同的。此外，用启发式的语言设问，也是成功互动和引人入胜的有效方法。

三、用体态语

体态语又叫“人体语言”“无声语言”“行为语言”等，用面部表情、目光、手势、身姿等来表达情感、交流信息、说明意向，是辅助口语交际的有效沟通手段。它虽是一种无声语言，但同样具有明确含义和表达功能，甚至“此时无声胜有声”，有时连语言也达不到其效果。体态语因文化、语言、生活环境、习俗的差异而不同。如中国古代的见面礼仪体态语是作揖，现在则是握手；欧美人则除了握手外更多的是拥抱、接吻。欧美人用耸肩表示遗憾和惊奇，日本人以微笑表示抱歉，中国人则以拍肩表示鼓励、关心等。

1.表情。讲解时，面部表情要自然、庄重。同时，还应根据讲解内容不同而适度变换表情，以准确而恰当地表现讲解内容。但是，切忌为换表情而矫揉造作。

2.目光。眼神的功能是表明情感态度和反映情绪，代表性的目光有注视、环视、虚视。注视可造成某种严肃、可信、权威气氛，适用于谈生意、办公事和公共场合的初次会面；环视是缓慢扫视观众，常用于人多的场合，既可顾及每个在场的人，又可较全面地了解观众的反应，以便随时调整话题；虚视是一种似看非看的目光投射技巧，即眼睛里象有人又象没人，一般穿插在注视和环视中进行。讲解时多用环视、虚视，眼光切忌神游物外，眼神应稳重、坦荡、友善；目光平视，焦点尽量落在后面的人，同时兼顾他人，这是基本礼仪之一。

3.身姿。身姿不仅能表现人的内心活动，强化口语表达的效果，还可以反映出一个人的气质和素养，包括站姿、走姿、坐姿等。第一，站姿——最基本的讲解姿势。“站有站相”，是对一个人礼仪修养的基本要求，能衬托出一个人的风度。讲解员在站立时，要自然地收腹挺胸，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或交叉于小腹前。据说，左手交叉在上的人有理性，做事常慎思;右手在上为感性之人，生活乐观。不宜双臂交叉抱胸（常被视为排斥外界），或将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（捂嘴讲、掏耳、抠鼻孔、摸鼻、揉眼、搓眼屎、搔头皮、挠痒、捋头发、剔牙等），严重影响交际风度和自我形象。第二，走姿——讲解过程中的主要动作。讲解员的引导步伐要轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持距离，不能拉得太开。《礼记》曰：“行不中道，立不中门”。其中指行路要走在道路的一侧，不要占中行走。在展厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众走；在廊道或室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧。总之，讲解员在讲解过程中始终不要背对观众。

4.手势。“心有所思，手有所指”。可以说，手就是人的第二双眼睛。手势在体态语中表现自由，动作明显，要自然、和谐地与口语配合，切忌过于随便或画蛇添足。我的毛病之一是手势多了些，甚至有指手画脚之嫌。讲解手势要规范、适时、优雅，力争眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，在讲解过程中，应根据讲解内容在适当时候适度地使用动作，切忌使用夸张的身姿，过于做作会不合乎礼仪。单以手势中的掌势而言，就有很多讲究，但总的是动机和效果兼顾（拳势往往强调动作、决心，指势往往用来指明动作、方位）。如敞开手掌，有坦率、真挚、诚恳和尊重他人的含义；掌心向上的“乞讨式”，诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性，平易近人，容易拉近彼此间的心灵距离；掌心向下的“指令式”，表示压制、指示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪，无形中会让人与你保持一定的心理距离；单伸食指或同伸食指和中指，是一种“专制式”手势，是要引人注意，含有教训人的意味，讲解忌用。

5.距离。讲解时，讲解员与观众的空间距离有一定的讲究。双方交流距离较近，能给人亲近随和的感觉；但太过于近，则会给人以压迫之嫌；距离稍远的话，语言传达效果会弱化，却有一定的威慑感。距离远近，因人而异。在给领导讲解时，若距离太远，显得欠礼貌，也会影响讲解效果（因不使用扩音设备）；若距离太近，会有冒犯领导的嫌疑（尤其在刚开始接触时）。那多远才适宜呢？大约要保持近2米的距离，这便于领导安保、传媒报道等，既显现出领导的威严，又体现了讲解员的不卑不亢。我在给领导作讲解时，往往因为没受过正规讲解培训，距离远近就保持不好（常太近），常被警卫或媒体人用手拉开予以纠正。因此，要逐步学会根据讲解内容和对象来调整距离。讲解中双方的空间距离，是1.2米至3.6米之间的社交距离。它表现的是“事本主义”关系，即以事为中心，公事公办，人们彼此间不一定熟悉和认识。

四、储备知识

板凳甘坐十年冷，文章不写半句空。一要大量阅读。凡与主要研习内容相关的书籍，要尽可能找来读，力求减少知识盲区，补上短板。若你的底蕴深厚了，成为一方专家，张口就来，能在某个领域成为一个“问不倒”，就容易有成就感。你若盛开，蝴蝶自来；你若精彩，天自安排。首先，我大量阅读感兴趣且能找到的纸质图书，并做好读书笔记。其次，我通过登陆“××数字图书馆”，也看了可谓数不清的电子图书，且重要的书籍都作了文字提取，不少书被整本整本地摘录到Word文档上保存，便于事后查阅和引用。我在所写文章中引用的字句段落，都注明清楚著（编）者、著作名、出版社名称、出版时间、印刷版次、页码等。再次，阅读新媒体（包括网络媒体、手机媒体、数字电视等）上的一些信息，也是补充和更新知识的一个有效途径。二是参加在职培训，以提高专业素养和讲解水平。台上一分钟，台下十年功。惟有努力提高思想品德和文化素养，才能在讲解时以弘扬正能量为己任，与时俱进，娓娓道来，发挥教育主导作用。

以我的感知，讲解分为几个层次：一是生手型讲解。刚开始上阵时，基本是照着展板内容讲。虽是机械地在念，但为成长的必经阶段。二是背诵式讲解。讲解视线基本能脱离展板，但照本宣科地背诵的痕迹则显而易见。此时，出现忘词等卡壳现象也是可以理解的。三是熟手（老手）型讲解。除了能熟练地背诵式讲解外，开始能让人插嘴提问而不至于影响整个参观进程了，已有一定的知识积累。此时，讲解的乐趣开始显现，能收获一定的自信和尊重。四是专家型讲解。能“因人施讲”，突出讲解重点、要点，可针对重点观众而设计出有一定个性的讲解方案，有相当的知识储备。惟有如此，方可满足观众的期许，赢得“听君一席话，胜读十年书”的好评。水平到了这个层次的讲解员，可以做到每讲必成功，得到观众赞赏，更能扩大陈展主题的社会影响力。

综上所述，我认为一个优秀的讲解员最好要有“三才”——肚才、口才、人材——肚里有积累（有墨水），口能说生动（动口水），颜值太低你别来。

五、因人而讲

由于讲解面对的是来自四面八方的观众，其知识程度、文化修养层次参差不齐，兴趣与关注点也千差万别。在听讲解时领会程度不一样，悟性的高低对讲解的要求也是不同的。所以讲解员要通过见面时的短暂交流及快速观察，根据观众的气质、职业、教育水准等作出初步判断，及时确定讲解内容的详略深浅、讲解语调的快慢等，灵活而有针对性地“因人而讲”。

1.中老年观众。他们有一定的社会阅历和文化知识，分析和理解事物的能力强，有自己的见解，其感情、思维等一般不轻易外露。此时的讲解要通俗易懂，甚至中规中矩，因为你不知道他们的价值取向如何。另外，老年人容易怀旧，有时若某一件展品勾起了他们的回忆，就可能会产生强烈共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，如果仍然意犹未尽，则可请他们留言，让其感慨之情跃然纸上。

2.青少年学生。他们是共产主义事业的接班人，一般是为了配合课堂教学而来参观的。这就需要讲解员根据青少年学生的年龄层次差异和接受能力不同，编写出具有针对性和有青少年语言特色的讲解词。在跟他们讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们通过参观，能获取有益知识和培养爱国情操。如在参观一些名人故居或纪念馆时，可重点介绍名人的成长艰辛、处事原则和人生价值取向等，强调指出他们的爱国奉献精神和高尚人格，为学生树立道德和成功的榜样。学生因此而受到深刻教育，爱国之情慢慢内化于心、外化于形。

3.专家领导。因专家学者往往有备而来，他们重视与自己研究有关的陈展内容。讲解前，最好先了解来宾的工作和研究方向，以便心中有数，对他们的提问或咨询，要耐心细致地做到有问必答。对一时回答不了的问题，致以歉意，表示稍后或请留下联系方式给予答复，但应本着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造。笔者反对历史研究、宣讲的“两化”：地方扩大化，芝麻当西瓜；党史演义化，想当然推测。鉴于他们的行程一般较匆忙，因而要注意“有所讲，有所不讲”，尽量在短时间内把他们感兴趣而又重要的内容讲清楚。

要做好重要领导的接待讲解工作，必须精心拟定一些话题，找到有助于双方交流的切入点，以增强吸引力。如我为习近平总书记到遵义会议陈列馆参观时准备的材料有：他的首长耿飚在红军长征初期率红4团（有“长征先锋团”之称）和红1师在贵州立下的赫赫战功（如强渡乌江、一占娄山关、四渡赤水、再克遵义、南渡乌江等）；为李克强总理考察黎平古城翘街讲解时，我重点指出满眼皆见的仿徽派建筑之特征（青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗），使总理找到了乡愁（他找不到乡愁，我就会发愁），他称赞了翘街明清建筑的古色古香；为胡锦涛主席参观贵州肇兴侗寨讲解时，我改编了一句激起主席兴趣的话：在南方是“无徽不成镇”，在侗寨却是“无楼不成寨”（鼓楼、吊脚楼、戏楼等）。徽商是中国古代一大商帮，徽州经济的发展，促进了徽州文化繁荣而由徽商对外传播。经济基础决定上层建筑，徽商经济建设的成功，使徽派建筑也自然得到首肯和推而广之。长江中下游的商贸顺江而上可达清水江流域，湘西、黔东的徽派建筑是徽州文化渗透的产物（马头高墙，耸立奔腾；庭院天井，光线透明；飞檐翘角，翻卷流云）。徽派建筑墙顶因形似马头而称“马头墙”，它是硬山墙的变异，有防火、防盗、装饰等功用。男人求食四方，背井离乡，家人、财物是重点保护对象。天井使人“足不出户，便可享受阳光雨露”；“四水归堂”，是徽商聚财求富的憧憬。

六、真诚服务

讲解员要具备以人为本的服务意识，真诚服务，想观众之所想，以提高服务水平。讲解包括熟悉陈列展览内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导参观、收集反馈信息等环节，是一个再学习和不断提高的过程。

1.换位思考。应以观众的关注作为出发点、落脚点，学会“假如我是观众”的换位思考，为观众提供微笑、真诚、周到的服务，满足他们的求知欲和服务需求，将自己的一份真情融入到服务中，使观众有宾至如归之感，提高参观满意度。

2.了解需求。讲解前先了解、分析观众的核心需求，就能有的放矢。如有的观众愿意在愉悦气氛中接受教育、获取知识，学生把教育基地作为“第二课堂”，有的观众则是为科研获取信息而来等。讲解员通过事先沟通或见面寒暄，察言观色，揣摩心理，了解观众的不同需求，进而有针对性地做出安排。如某次有一批台湾学者来黎平古城翘街和黎平会议会址参观，我不可能跟他们大谈红军长征史，遂主要就对古色古香的仿徽派建筑、会址里袁开第（光绪初年的黎平知府）的“种德收福”题字等所蕴含的中国传统文化来加以介绍，得到了好评。

3.平等互动。有的讲解服务难以令人满意，原因之一便是讲解气氛沉闷，观众对知识的掌握很被动。要改变这种状况，讲解就要遵循“以观众为中心”的理念，充分发挥观众的参与性和互动性，与观众建立一种平等关系，使观众真正在看中乐、乐中学。如为小学生讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时若以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力或许就不集中了。但若能根据他们好胜心强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就会静下来仔细听讲，达到理想的宣讲效果。

4.重视反馈。在讲解过程中，有的观众一方面听讲解，一方面会提出一些宝贵意见和建议。他们提出的问题，往往能指出我们在学习研究中忽略的疑点，甚至填补补充研究资料上的空缺。同时，也可通过他们的提问，了解其在参观过程中所关注的要点、感想，以便修正以后讲解时可能会疏漏或遗忘的地方。因此，讲解员应注重收集观众的反馈意见并加以整理，学会把他人当镜子来完善自己。如某人在参观黎平会议会址后建议，将翘街背景下的会址图案制作成可佩戴的徽章或印在便于携带的U盘上，利于观众进行纪念性购买。

七、保持健康

要确保身体健康和拥有饱满的精神状态，就须注意饮食起居。一不能乱吃不习惯的食物，以免引起身体不适，甚至腹泄（弄得“尚未出师身先衰”）等。二不能吃会在口腔留下异味的食物，如大蒜、洋葱、牛瘪或羊瘪（侗族特色食品）、芥末等。三要神清气爽，不能有口臭或狐臭等。四要坚持锻炼身体，保持矫健的身形。五要以一颗认真但平常的心对待每次重要讲解，不可过于忧虑，以至于坐卧不安，神情憔悴。简言之，即要“管住嘴，迈开腿，身心美”。

八、适时提醒

随着社会发展，观众不仅需要讲解，也需要与讲解员建立起融洽关系。其中，善意提醒是不可或缺的。比如，当我们走到一些建筑物前时，可以请观众数一下台阶数或目测其高度或看其形制，然后请他们猜一猜其中的寓意，让观众参与互动，从而留下较为深刻的印象；要主动关心和帮助老人、小孩及有特殊需要的观众，主动提醒参观过程中的台阶、地面及狭窄地段（请注意脚下台阶/小心潮湿地滑等）；面对风尘仆仆刚下车的观众，提醒是否需要如厕；遇到不文明参观的言行（如大声喧哗等）时，讲解员最好旁敲侧击地进行劝戒式提醒。

总而言之，每个讲解员都应有自己的讲解风格。我从一开始客串讲解时就曾想过，能否用自己的话来讲解进而形成自己的讲解风格呢？若完全学别人讲，估计就是照本宣科，甚至弄成邯郸学步。通过反复思考和磨炼，逐渐形成了自己的风格——“四性”统一，即：政治性——传递爱党爱国正能量、知识性——尽量少有硬伤或短板、趣味性——偶尔轻松幽默点、灵活性——因人而讲引共鸣。

当今社会，革命旧址、博物馆、纪念馆具有重要的革命传统、爱国主义、集体主义和社会主义教育功能，而讲解员又要求是博学多能的文化传播者、因人而讲的教育工作者、观众至上的真诚服务者、名副其实的纪念馆代言人，所以其言行、仪表等都将直接影响到教育基地功能的发挥和效果。

             （作者系民建黔东南州直黎平支部副主委、黎平会议纪念馆馆长、副研究馆员）